기술 지원
복잡한 문제 해결의 전문가
사용 가능:
Enterprise
자동 접속 환경 분석
세분화된 문제 유형 선택
기술 지원 히스토리 확인
실시간 답변
데이터 기반의 기술지원
서비스 런칭 후 운영자들의 가장 큰 걱정은 사용자들의 여러 에러 보고일 것입니다. 그러나 대부분의 솔루션은 리포트 접수만 받을 뿐 언제 어떻게 고쳐질 것인지 알려주지 않죠.
페이지콜 로그 분석 기능을 통해 운영자들이 직접 문제의 원인을 확인할 수 있게 돕는 것은 물론, 페이지콜 기술팀에 리포팅하여 답변을 받을 수 있는 시스템을 제공하고 있습니다.
상세한 문제 유형 묘사
수업을 진행하면서 발생할 수 있는 문제는 굉장히 다양합니다. 각각의 증상은 그 양상에 따라 다양한 원인을 갖는데, 일반 사용자들은 그 차이를 알기 어렵습니다.
기술 지원 시스템 내에서 선택지를 통해 문제가 있었던 사용자의 증상을 묘사하고, 해당 증상에 대한 분석을 빠르게 진행할 수 있습니다.
기술 지원 히스토리 확인
여러 명의 서비스 운영팀이 있어서 누가 어떤 기술 지원 요청을 했는지, 또 답변은 받았는지 추적하기가 어려우신가요? 특정 학생과 선생님이 지속적으로 같은 문제를 겪고 있지는 않으신가요?
기술 지원과 관련한 상세한 히스토리를 확인할 수 있어서 데이터를 기반으로 서비스를 개선할 수 있습니다.
